ಎಟಿಎಂ ಹಣ ತೆಗೆಯುವಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ 3 ಲಕ್ಷ ಪಾವತಿಸಿದ ಬ್ಯಾಂಕ್

ATM Error Case: ಎಟಿಎಂ ಮೂಲಕ ಹಣ ತೆಗೆಯುವಾಗ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹಣ ಸಿಗದೆ ಖಾತೆಯಿಂದ (Bank Account) ಹಣ ಕಡಿತವಾಗುವ ಘಟನೆಗಳು ನಡೆಯುತ್ತವೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕೆಂಬ ನಿಯಮವಿದೆ. ಇದೇ ರೀತಿಯ ಘಟನೆ ಗುಜರಾತಿನ ಸುರತ್ ನಗರದಲ್ಲಿ ನಡೆದಿದ್ದು, ಸುಮಾರು ಒಂಬತ್ತು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕನ ಪರವಾಗಿ ಕೋರ್ಟ್ ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ.

2017ರ ಫೆಬ್ರವರಿ 18ರಂದು ಸುರತ್‌ನ ಉದ್ನಾ ಪ್ರದೇಶದ ನಿವಾಸಿ ಜತಿನ್ ಪಟೇಲ್ ಎಂಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಎಟಿಎಂನಲ್ಲಿ ₹10,000 ಹಣ ತೆಗೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು. ಅವರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಬರೋಡಾದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಅವರು ಎಸ್‌ಬಿಐ ಎಟಿಎಂ ಯಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದರು. ಪಿನ್ ಮತ್ತು ಇತರೆ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಯಂತ್ರದಿಂದ ಹಣ ಹೊರಬರಲಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಅವರ ಖಾತೆಯಿಂದ ₹10,000 ಕಡಿತಗೊಂಡಿತ್ತು.

ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ದೂರು

ಹಣ ಸಿಗದೆ ಖಾತೆಯಿಂದ ಕಡಿತವಾದ ಕಾರಣ ಜತಿನ್ ಪಟೇಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ದೂರು ನೀಡಿದರು. ಆದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಈ ವ್ಯವಹಾರ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ, ಹಣ ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿತು. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ನ್ಯಾಯ ಸಿಗದೆ ಸಂಕಷ್ಟ ಎದುರಾಯಿತು.

ಬ್ಯಾಂಕ್ ಉತ್ತರದಿಂದ ತೃಪ್ತಿಯಾಗದ ಜತಿನ್ ಪಟೇಲ್ ಮಾಹಿತಿ ಹಕ್ಕು ಕಾಯ್ದೆ (RTI) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಎಟಿಎಂ ಸಿಸಿಟಿವಿ ದೃಶ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಜರ್ನಲ್ ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡರು. ಆ ದೃಶ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಎಟಿಎಂ ಯಂತ್ರದಿಂದ ಯಾವುದೇ ಹಣ ಹೊರಬಂದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಂಡುಬಂತು.

ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೆಟ್ಟಿಲೇರಿದ ಪ್ರಕರಣ

ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳಿದ್ದರೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹಣ ಮರಳಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಜತಿನ್ ಪಟೇಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು. ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಸುರತ್ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಯಿತು.

ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಬಳಿಕ ಆಯೋಗವು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕನ ದೂರುವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳಿದ್ದರೂ ಹಣ ಮರಳಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.

ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಲಕ್ಷಾಂತರ ದಂಡ

ಆರ್‌ಬಿಐ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಎಟಿಎಂ ವ್ಯವಹಾರ ವಿಫಲವಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಬಂದ ನಂತರ ಐದು ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕು. ಹಾಗಾಗದಿದ್ದರೆ ದಿನಕ್ಕೆ ₹100 ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 9 ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ (3,288 ದಿನಗಳು) ಹಣ ಮರಳಿಸಲಾಗದ ಕಾರಣ ಕೋರ್ಟ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ₹3,28,800 ದಂಡ ವಿಧಿಸಿತು. ಜೊತೆಗೆ ಮೂಲ ₹10,000 ಮೊತ್ತದ ಮೇಲೆ ವರ್ಷಕ್ಕೆ 9% ಬಡ್ಡಿ ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿತು.

ಇದರೊಂದಿಗೆ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ ₹3,000 ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ₹2,000 ಕೂಡ ನೀಡುವಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಖ್ಯ ಪಾಠ

ಈ ಘಟನೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದು ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಎಟಿಎಂ ವ್ಯವಹಾರ ವಿಫಲವಾದರೂ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅದನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಹೊಣೆ ಹೊತ್ತಿರುತ್ತದೆ. ಹಣ ಮರಳಿಸದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೂಲಕ ನ್ಯಾಯ ಪಡೆಯಬಹುದು.