Insurance Complaints: ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆಯೇ? ಈ ರೀತಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ

Insurance Complaints: ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ವಿಪತ್ತುಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವಿಮೆ ನಮಗೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ಆರ್ಥಿಕ ಬೆಂಬಲವಾಗಿದೆ. ಜೀವ (Life Insurance), ಆರೋಗ್ಯ (Health Insurance), ವಾಹನ (Vehicle Insurance), ಗೃಹ ವಿಮೆ (Home Insurance) ಹೀಗೆ ಹಲವು ವಿಧದ ವಿಮೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ.

ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಿಮೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಪಾಲಿಸಿ ಖರೀದಿಯಿಂದ ಕ್ಲೈಮ್ ಸೆಟಲ್ ಮೆಂಟ್ ಮುಗಿಯುವವರೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ತೊಂದರೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಪಾಲಿಸಿದಾರರು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಕಂಪನಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.

ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ಇವುಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ರಚಿತವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿರಬಹುದು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯೂಟಿವ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದು ತೃಪ್ತಿಕರ ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುವುದು ಅರ್ಥವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ರೀತಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪರಿಹಾರವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಸರಿಯಾದ ಮಾರ್ಗವಲ್ಲ ಎಂದು ತಜ್ಞರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ರಿಷಬ್ ಶೆಟ್ಟಿ ರಿಯಲ್ ಲವ್ ಸ್ಟೋರಿ, ಸಿನಿಮಾಗಿಂತ ಇಂಟ್ರೆಸ್ಟಿಂಗ್

ಇನ್ನೇನು ಮಾಡಬೇಕು?

ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದ್ಧ ನೀವು ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ.. ಮೊದಲು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ವಿಮಾದಾರರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ ವಿಮಾದಾರರು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ಭಾರತೀಯ ವಿಮಾ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (IRDAI) ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ದೃಢವಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು, ಪೂರಕ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ರಸೀದಿಯನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸಬೇಕು.

ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ GRO ಇಮೇಲ್ ಐಡಿಗಳು policyholder.gov.in ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿಯೂ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೂಲಕ

ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯು ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು. ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ನೀವು IRDAI ನ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕೋಶವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು 155255 ಅಥವಾ 1800 4254 732 ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಅದೇ complaints@irdai.gov.in ಗೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಸಂಯೋಜಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (IGMS) ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್, ಬಿಮಾ ಭರೋಸಾ ಪೋರ್ಟಲ್ (bimabharosa.irdai.gov.in) ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಇದನ್ನೂ ಓದಿ : ವೆಬ್ ಸ್ಟೋರೀಸ್

ಅಂಚೆಯ ಮೂಲಕ

ನೀವು ಅಂಚೆ ಮೂಲಕವೂ IRDAI ಗೆ ದೂರು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಮೊದಲು ದೂರು ನೋಂದಣಿ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು. ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳ ಪ್ರತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆ-ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕೋಶ, IRDAI ಗೆ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು. ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಿದಾರರೇ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ನೀಡಬೇಕು. ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಪರವಾಗಿ ವಕೀಲರು, ಏಜೆಂಟರು ಅಥವಾ ಇತರರು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಾರದು.

ವಿಮಾದಾರರು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ವಿಮಾದಾರರು ನೀಡಿದ ನಿರ್ಣಯದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ವಿಮಾದಾರರು ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಒಂದು ವರ್ಷದೊಳಗೆ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆ ಅಥವಾ ಸಿವಿಲ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯ..

ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ನಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆ ಅಥವಾ ಸಿವಿಲ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

Insurance Complaints